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中国移动通信集团的设计

发布时间: :2016-08-19 16:14 浏览次数: :

 中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本3千亿人民币,资产规模达到万亿人民币,基站总数超过220万个,客户总数超过8亿户,是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。2014年,中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位,并连续七年入选道·琼斯可持续发展指数。

中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。近年来,中国移动通过全面推进战略转型,深入推动改革创新,加快转变方式、调整结构,经营发展整体态势良好,经营业绩保持稳定。2014年,中国移动建成全球规模最大的4G网络,基站数量超过70万个,客户数超过9000万。中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根,服务为本”的理念,不断提升质量,改善服务,客户满意度保持行业领先,百万客户申诉率连续多年全行业最低。

 

 
客户现状

 

中国移动最大的问题就是业务流程不够清晰,比较混乱,公司的信息发布流程也比较繁琐,员工接收信息比较困难。公司资料比较冗杂,导致信息查询十分不便。这主要表现在:
1.公司销售产品售后服务和质量跟踪服务不完善。
2.日常办公流程的审批流程过于复杂。
3.资料冗杂,查找起来十分麻烦。
4.没有完整的客户数据库,客户数据管理存在漏洞。
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